Forsiden ► Hjælp ► Spørgsmål & Svar ► 

Hvis du ikke har fået en tilbagemelding, er pengene ikke blevet trukket, og SMS'en er ikke gået igennem til os. Vi anbefaler dig at forsøge igen senere, hvis sådan en fejl skulle opstå.
Såfremt du har modtaget bekræftelse om registreret VIP-medlemskab, men dette ikke er aktivt i din profil, bedes du benytte nedenstående kontaktformular

Log ind for at få adgang til formularen

Ved manglende registrering af VIP-status ved betaling over kreditkort eller PBS bedes du afvente 15 min. Hvis du derefter fortsat ikke er registreret som VIP, er du velkommen til at sende en mail via denne formular:

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du bliver bedt om betalingsoplysninger i forbindelse med oprettelsen af f.eks. en gratis måneds VIP-medlemskab skyldes det, at det er nødvendigt for oprettelsen. Kravet for at få den gratis måneds VIP-medlemskab, er en samtidig oprettelse af en betalingsaftale til evt. efterfølgende betaling af VIP-medlemskab. Denne kan afmeldes før en opkrævning finder sted, hvis dette ønskes - dog efter gældende handels- og betalingsbetingelser.

Du kan afmelde VIP-medlemskab nederst på siden for kontostatus i din profil. Evt. forudbetalt VIP-medlemskab refunderes ikke.

Indtil et galleribillede er vurderet af en admin, vil det være i billedfilteret.

Hvis du har problemer med at deaktivere billedfilteret, kan det være fordi du ikke har angivet din alder i din profil. Dette er nødvendigt for at kunne deaktivere billedfilteret.

Du kan ændre dit password, emailadresse, navn, adresse og andre personlige profiloplysninger under "ret bruger" i den gule bjælke øverst, lige når du er logget ind på siden.

Vi ser desværre ret ofte, at brugere vælger et password der er identisk eller næsten identisk med brugernavnet. Det gør det meget nemt for andre brugere at gennemskue, og komogvind anbefaler derfor at man vælger et password, som ikke er til at gennemskue for andre brugere.
Husk at passwords og profiler er personlige, og det derfor kun er dig der bør have adgang til din profil. Lader du andre benytte din profil, har du ansvaret for, hvad der sker fra og i profilen.

Ønsker du et nyt brugernavn, kræver det, at du sletter din nuværende bruger og opretter en ny. Du kan slette din bruger under "Forside" og herefter under "ret bruger" i den gule bjælke øverst på siden. Du vil miste alle dine poletter, gæstebogsindlæg osv. og du mister evt. resterende VIP-dage. Et evt. VIP-medlemskab kan ikke overføres til et nyt brugernavn, men skal oprettes påny. Det er ikke muligt at ændre et eksisterende brugernavn.

Hvis du oplever at miste poletter uden at have købt lodder eller spillet for dem, bedes du kontrollere, om du er tilmeldt automatisk køb af lodder. Det kan du se ved vekselprocenterne i Lodbutikken. Står disse med mere end 0% er du tilmeldt automatisk køb af lodder. Du kan afmelde dette ved at nulstille vekselprocenterne.

Automatisk køb af lodder fungerer på den måde, at der trækkes poletter fra profilen til køb af lodder umiddelbart før, udtrækningen foregår. Dvs. du skal være online på forsiden og faktisk opdatere denne i nøjagtig det øjeblik købet foregår for at nå at se lodderne på din profil. Lodderne er derfor selvfølgelig væk, når udtrækningen har foregået.

Du kan aktivere/deaktivere de offentlige profilnyheder under 'indstillinger' i din profil. Du kan ikke deaktivere de private profilnyheder.

Hvis der vises en venneanmodning i din venneliste, som du ikke kan godkende, skyldes det, at det er en anmodning, du har sendt af sted, der endnu ikke er godkendt af vedkommende.

Forsøger du at godkende en venneanmodning og får besked om, det ikke kan lade sig gøre, og du fortsat har plads på din venneliste, kan det skyldes, at vedkommende, der har sendt anmodningen, ikke har plads på sin venneliste.

Har du blokeret en bruger, kan dette ophæves under 'blokliste' i din profil

Har du ignoreret en bruger i et spil, ophæves dette, når spilvinduet lukkes. En ignoreret bruger kan fortsat besøge din profil.

Hvis der vises en venneanmodning i din venneliste, som du ikke kan godkende, skyldes det, at det er en anmodning, du har sendt af sted, der endnu ikke er godkendt af vedkommende.

Forsøger du at godkende en venneanmodning og får besked om, det ikke kan lade sig gøre, og du fortsat har plads på din venneliste, kan det skyldes, at vedkommende, der har sendt anmodningen, ikke har plads på sin venneliste.

Har du blokeret en bruger, kan dette ophæves under 'blokliste' i din profil

Har du ignoreret en bruger i et spil, ophæves dette, når spilvinduet lukkes. En ignoreret bruger kan fortsat besøge din profil.

Billedet er for stort (det må max. være 100 Kb. Du kan formindske billedet i et billedbehandlingsprogram).
Vil du indsætte et billede, som allerede ligger på Komogvind.dk i forvejen, kan du gøre det således: Find billedet på Komogvind.dk og højreklik på det. Klik herefter på 'kopier'. Gå dernæst ind og opret et gæstebogsindlæg og højreklik igen. Herefter vælger du 'sæt ind' og billedet bliver indsat i din besked.

Billeder udenfor Komogvind.dk, som du f.eks. har på din egen hjemmeside, kræver følgende indsætningsmetode: Du kopierer adressen på billedet, f.eks. http://www.minhjemmeside.dk/billede.gif. Denne adresse finder du ved at højreklikke på billedet og vælge 'egenskaber'. Efterfølgende skal du blot oprette en gæstebogsbesked og trykke på det grønne træ øverst i editoren. Her kan du indsætte den adresse, som du har kopieret, hvorefter billedet vil blive indsat i din besked.

Hvis du vil slette din profil, skal du gå ind under "ret bruger" i den gule bjælke øverst, lige når du er logget ind på siden. Herunder kan du, i bunden, klikke på "slet bruger". Det er ikke muligt at slette profilen, hvis ikke alle oplysninger er udfyldt.
Bemærk; en slettet bruger kan ikke genskabes og hvis du er VIP-medlem, vil du miste de resterende VIP-dage.

Hvis du oplever fejl med et spil, og det intet har med mistede rating/poletter eller manglende registrering af statistik at gøre, kan du bruge knappen 'send os en fejl her!', der findes i alle vores spil. Ved denne type fejlrapportering kan du ikke forvente et svar.
Ønskes svar på fejlrapporteringen, skal du benytte nedenstående formular.


Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har forslag til nye spil på siden, bedes du sende dem gennem nedenstående formular

Log ind for at få adgang til formularen

Du kan i fanebladet ”indstillinger for chatten” (vist med en skærm) vælge at smileys skal vises som almindelige, animerede eller som tekst. Kontrollér at du har sat den til det ønskede. Hvis du fortsat har problemer, er det en god ide at køre vores tekniske test. Tag venligst et screenshot af resultatet og send til os sammen med et screenshot af fejlen i chatten.

Log ind for at få adgang til formularen

For at have adgang til alle smileys og ikoner på siden, skal du være VIP-medlem. Der er desuden nogle af de ældre spil på siden, hvor du ikke har adgang til nyere animerede ikoner og smileys, uanset om du er VIP-medlem eller ej.

Hvis du oplever fejl i chatten, hvor der vises talkoder, ”der kan ikke opnås forbindelse til chatten” eller lign. kan det skyldes, at din firewall blokerer for adgangen til chatten. Hvis du ikke sidder på et netværk, skal du kontakte din internetudbyder og bede dem kontrollere, at portene 80+10.000-10.999 er åbne i din firewall. Sidder du på et netværk, er det din systemadministrator, der kan kontrollere dette og evt. åbne for de relevante porte.

Hvis du fortsat har problemer efter dette er undersøgt og evt. rettet, kan du sende os en mail via nedenstående kontaktformular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har problemer med chatten, som er relateret til de forskellige funktioner, der findes i denne, kan det være en god ide, at læse vores Community Regler igennem, da du her kan finde svar på de fleste spørgsmål.

Hvis du oplever at chatten "hakker" eller er langsom, kan det skyldes flere forskellige ting.
Det kan skyldes at du benytter en Javaversion der enten er forældet eller med fejl. Prøv at tage vores: tekniske test.
Hvis den tekniske test ingen fejl viser, bedes du benytte nedenstående formular:

Log ind for at få adgang til formularen

Du kan ansøge om at blive admin på ansøgningsformularen i bunden af www.komogvind.dk. Du skal være VIP-medlem og fyldt 18 år for at komme i betragtning som admin. Du modtager kun svar på din ansøgning, hvis du bliver valgt som admin.
Bemærk: det er nok at sende én ansøgning, da vi aldrig sletter ansøgninger, men beholder dem i vores arkiv.

Du kan altid se, hvem der er admins, og hvilke admins der er online på adminlisten under hjælp.

Ønsker du at klage over en admin, skal dette foregå til komogvind.dks kontor via nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen

Der er visse ting, admins desværre ikke kan hjælpe med. Admins kan som udgangspunkt hjælpe med alle funktioner på siden. Der er visse tekniske ting, som admins ikke kan hjælpe med og de kan f.eks. heller ikke kompensere for manglende poletter, rating og statistik.
Admins besvarer ikke spørgsmål vedr. bans udført af en anden admin. Disse spørgsmål skal i alle tilfælde stilles direkte til kundeservice.

Hvis du har opnået en medalje, og det endnu ikke er registreret, bedes du prøve flg.: Gå ud på forsiden af din profil og derefter ind på siden for det pågældende spil. Såfremt medaljen derefter ikke er registreret, er du velkommen til at kontakte komogvind.dk via denne formular (bemærk, du kan ikke forvente registrering af medaljen, før det pågældende spil er afsluttet):

Log ind for at få adgang til formularen

Alle udfordringer nulstilles hver tirsdag kl. 9. Det er uanset om det er automatisk aktiverede udfordringer, der er aktiveret den foregående tirsdag kl. 11, eller det er en personlig udfordring, der kan være aktiveret når som helst i den forgangne uge.
Når en udfordring er blevet nulstillet, skal den aktiveres igen og så starter man forfra med at opnå det krævede til emblemet.

Hvis du har gennemført en udfordring, og emblemet er endnu ikke registreret, bedes du prøve flg.: Gå ud på forsiden af din profil og derefter ind på siden for det pågældende spil. Såfremt udfordringen derefter ikke er registreres som gennemført, er du velkommen til at kontakte komogvind.dk via denne formular (bemærk, du kan ikke forvente registrering af emblemet eller statistikken, før det pågældende spil er afsluttet):

Log ind for at få adgang til formularen

Du kan læse mere om indsamling af poletter i Poletguiden.
Der er flere forskellige måder at optjene flere poletter på.

Hvis du oplever at miste poletter uden at have købt lodder eller spillet for dem, bedes du kontrollere, om du er tilmeldt automatisk køb af lodder. Det kan du se ved vekselprocenterne i Lodbutikken. Står disse med mere end 0% er du tilmeldt automatisk køb af lodder. Du kan afmelde dette ved at nulstille vekselprocenterne.

Automatisk køb af lodder fungerer på den måde, at der trækkes poletter fra profilen til køb af lodder umiddelbart før, udtrækningen foregår. Dvs. du skal være online på forsiden og faktisk opdatere denne i nøjagtig det øjeblik købet foregår for at nå at se lodderne på din profil. Lodderne er derfor selvfølgelig væk, når udtrækningen har foregået.

Hvis du har mistet rating grundet mistet forbindelse eller fejl i et spil, er du velkommen til at skrive til komogvind.dk via nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du mener, du ikke har fået overført det antal poletter fra et spil, som du har vundet, har mistet poletter grundet mistet forbindelse eller fejl i spillet, bedes du vente min. 2 timer efter spillet er afsluttet. Hvis poletterne fortsat ikke er registreret i din profil, er du velkommen til at skrive til komogvind.dk via nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen

Vundne/tabte rating beregnes udfra hvor mange rating du selv og dine modspillere havde ved starten af spillet.

Hvis tilmeldingsknappen til turneringer er grå, kan det skyldes at der enten er for lang tid til at turneringen starter eller at du er "fanget" i en turnering fra tidligere. Hvis en turnering fejler, kan der desværre være noget ventetid på, at systemet registrerer, at du ikke længere er aktiv i en tidligere turnering.

Oplever du fejl i turneringer, som ikke vedrører mistet poletter/rating, kan du benytte knappen 'send os en fejl her!', som findes i alle spil. Du kan ikke forvente svar på denne type fejlrapportering.

Ønsker du svar på din fejlrapportering, skal du bruge nedenstående formular. Det er desværre ikke muligt at kompensere for mistede pokaler, men vi modtager gerne besked om fejl i registrering af pokaler, så vi kan se nærmere på og rette disse fejl.

Log ind for at få adgang til formularen

Oplever du fejl i månedsmesterskaberne, som ikke vedrører mistet poletter/rating, kan du benytte knappen 'send os en fejl her!, som findes i alle spil. Du kan ikke forvente svar på denne type fejlrapportering.

Ønsker du svar på din fejlrapportering, skal du bruge nedenstående formular. Det er desværre ikke muligt at kompensere for mistede pokaler, men vi modtager gerne besked om fejl i registrering af pokaler, så vi kan se nærmere på og rette disse fejl.

Log ind for at få adgang til formularen

Det er ikke muligt at benytte f.eks. Safari og Opera som browser på komogvind.dk. Vi anbefaler brugen af den nyeste version af Mozilla Firefox. Bruges andre browsere kan Kundeservice desværre ikke afhjælpe evt. problemer på siden.

Vi anbefaler, at du benytter enten Internet Explorer 8.0, den nyeste version af Mozilla Firefox eller Google Chrome. Andre browsere understøtter vi pt. ikke og yder desværre derfor heller ikke support, hvis du oplever fejl på siden i andre browsere end disse.

Du kan opdatere din Flashplayer her her.

Hvis du ønsker at klage over en anden brugers opførsel i chatten, en anden brugers profilbillede eller andet, skal du benytte kontaktformularen nedenfor

Se guide til Screenhunter

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har fået slettet et billede fra din profil, galleri eller et baggrundsbillede, og står uforstående overfor dette, kan du klage over dette på nedenstående formular

Log ind for at få adgang til formularen

Hvis du har forslag til nye spil på siden, bedes du sende dem gennem nedenstående formular

Log ind for at få adgang til formularen

Finder du ikke svar på dit problem i noget af ovenstående, kan du skrive til os på nedenstående formular.

Log ind for at få adgang til formularen