• VIP

• Jeg har købt et VIP-medlemskab, men det er endnu ikke aktiveret
  I de fleste tilfælde aktiveres VIP-medlemskabet med det samme. Hvis du oplever, at det ikke er aktiveret efter 15 min. så kontakt kundeservice.
• Mit VIP-medlemskab er ophørt, uden at jeg selv har afmeldt det
  Der kan være forskellige årsager til at dit VIP er ophørt, som f.eks. betalingsproblemer. Brug venligst kontaktformularen til at give os nogle yderligere oplysninger, og vi tage et nærmere kig på dit VIP-medlemskab for at finde ud af, hvad der er sket.
• Jeg har fået nyt kreditkort eller kontonummer
  Hvis du har fået nyt kreditkort eller kontonummer, skal du afmelde dit medlemskab i VIP. Når medlemskabet er udløbet, kan du tilmelde dig igen med dine nye oplysninger.
• Tilmelding til VIP-medlemskabet fejler
  PBS (Betalingsservice): Problemet opstår muligvis pga. fejlindtastning af kontooplysningerne, forkert cpr.nummer og/eller navnet på kontoindehaveren. Det er også muligt, at banken ikke tillader PBS på kontoen.
  
  Kreditkort: Problemet opstår muligvis pga. fejlindtastning af kreditkortoplysninger og/eller navnet på kortindehaveren. Kan vi ikke opkræve penge på dit kreditkort, vil det ligeledes fejle.
• Jeg vil gerne tilmelde mig VIP over SMS, men jeg modtager ingen kode
  Problemet kan skyldes, at dit teleselskab ikke understøtter denne service. Hvis du er blevet opkrævet kontakt venligst Allopass via SMS formular.
• Jeg bliver opkrævet af Komogvind.dk, men jeg ved ikke hvorfor
  Komogvind.dk opkræver for VIP-medlemskab på Komogvind.dk. Har du ikke selv tilmeldt dig dette, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Udfyld venligst kontaktformularen med yderligere informationer omkring opkrævningen og vi vil undersøge sagen.
• Jeg ønsker at afmelde mit VIP medlemskab
  Hvis du ønsker at afmelde dit VIP-medlemskab, skal du gøre det under VIP-status på forsiden. Bemærk at der ikke foretages refusioner for betalinger, du allerede har foretaget. Hvis du afmelder dit VIP-medlemskab, vil du stadig være VIP-medlem i det antal dage, du allerede har betalt for.

• Præmiebutikken

• Hvordan vinder man præmier på Komogvind.dk
  Du kan bruge dine poletter til deltage i lodtrækningerne om de mange præmier på Komogvind.dk. I Præmiebutikken kan du se en oversigt over de præmier, der bliver trukket lod om i løbet af de næste 60 dage. Du kan se, hvornår lodtrækningen finder sted, og hvor mange poletter du skal give for hvert lod. Både VIP og ikke-VIP-medlemmer har lige store chancer for at vinde. Jo flere lodder jo større er chancen for at vinde.
• Jeg har fortrudt mit køb af lodder
  Du har mulighed for at fortryde dit køb af lodder inden lodtrækningen og få dine poletter retur. Dette gøres i præmiebutikken ved at klikke på det røde minus ved siden af den pågældende præmie.
• Jeg har vundet en præmie
  Hvis du er den heldige vinder af en af vores præmier, vil du både få en postbesked og en e-mail. I e-mailen skal du trykke på et link og derefter indtaste din adresse og i nogle tilfælde kontooplysninger. Det er meget vigtigt, at du indtaster oplysningerne korrekt, ellers kan vi ikke garantere, at præmien kommer frem til dig. Præmierne kan kun sendes til adresser i Danmark, og hvis du har vundet kontanter, kan de kun overføres til en dansk bankkonto.
• Jeg har vundet en præmie, men jeg har ikke modtaget den endnu
  Hvis du har vundet en af vores præmier, og endnu ikke har modtaget den, beder vi dig om, at kontakte vores kundeservice. Så undersøger vi sagen og tager kontakt til dig snarest muligt. Vær opmærksom på, at der kan gå op til en måned, før præmien er hos dig.

• Tekniske problemer

• Hvis du oplever problemer med spillene, beder vi dig om at gennemgå følgende punkter:
  • Komogvind.dk anbefaler, at du bruger de nyeste versioner af enten Mozilla Firefox, Internet Explorer eller Google Chrome. Hvis du oplever problemer med en browser, vil vi bede dig om at prøve en anden browser for at se, om dette løser dit problem.
  • For at kunne spille på Komogvind.dk skal du have den nyeste JAVA installeret. Hent den nyeste version her.
  • For at kunne spille på Komogvind.dk skal du have den nyeste Flashplayer installeret. Hent den nyeste version her.
  • Hvis du oplever problemer på Komogvind.dk, kan det være fordi du har installeret forskellige Toolbars eller andre supplerende programmer på din computer. Derfor kan det hjælpe, hvis du fjerner dem fra din computer ved at gå ind under Kontrolpanel --> Programmer.
  • Vi anbefaler, at du ofte sletter cookies og midlertidige internetfiler i din browser.
  • Husk at aktivere cookies i din browser.
  • Husk at zoom i din browser skal stå på 100%.
  • Sidder du på et større netværk af computere som f.eks. en skole, arbejdsplads, eller boligforening kan enkelte porte være lukket, og betyde at du ikke kan spille. Portene 80+10.000-10.999 skal være åbne i din firewall. Ofte er det din systemadministrator/IT-ansvarlige, der kan kontrollere dette og evt. åbne for de relevante porte.

• Profil

• Jeg vil gerne ændre mit brugernavn
  Man kan desværre ikke ændre sit brugernavn, når først det er blevet oprettet. Det kræver du sletter din bruger, og opretter en ny.
• Jeg ønsker at slette min profil
  Hvis du er sikker på, at du gerne vil slette din profil, kan du gøre det her. Herinde skal du klikke på "Slet bruger" nederst på siden. Bemærk: En slettet bruger kan ikke genskabes, og evt. resterende VIP-dage går tabt.
• Jeg ønsker et sikkert password
  Vi anbefaler dig at bruge en adgangskode, som ikke er let at gætte for andre. Det er en god idé at bruge både tal og bogstaver. Dit password skal bestå af mindst 4 tegn og højest 12.
• Jeg vil gerne ændre mit password
  Ønsker du at ændre dit password, skal du klikke her og derefter klikke på "klik her for at ændre password". Her skal du indtaste dit nuværende password og det nye password i feltet. Til sidst skal du udfylde de resterende felter, hvis de ikke allerede er udfyldt og klikke på "Gem ændringer".
• Jeg ønsker at ændre min e-mailadresse eller andre oplysninger
  Du kan ændre din e-mailadresse og andre personlige oplysninger her. Husk at det kun er muligt at have ét brugernavn pr. e-mailadresse. Derfor kan du ikke registrere en e-mailadresse, som allerede er registreret i vores database.
• Hvad betyder jeres billedfilter?
  Billeder, som kan virke stødende på nogle brugere, vil blive filtreret fra. Som bruger bestemmer du selv, om du ønsker at se disse billeder. Du kan aktivere eller deaktivere filteret her.
• Jeg har tilføjet billeder i mit galleri, men de er ikke synlige
  Alle galleribilleder bliver placeret i et billedfilter, indtil Komogvind.dk har gennemgået dem. Hvis dit galleribillede endnu ikke er synligt, kan det være fordi, det ikke er blevet gennemgået af Komogvind.dk endnu.
• Et eller flere at mine billeder er blevet slettet
  Dit billede kan være blevet slettet, fordi det ikke overholder Komogvind.dk's regler. Du kan læse om vores billedregler her.
• Regler for tilføjelse af billeder på Komogvind.dk
  Du kan læse om vores billedregler her.
• Jeg har tilføjet en ven, men brugeren står ikke på min venneliste?
  En bruger bliver først tilføjet på din venneliste, når vedkommende har godkendt din anmodning. Ikke-VIP-medlemmer kan højest have 10 venner på sin liste.
• Blokér en bruger
  Hvis du blokerer en bruger, kan denne ikke se din profil eller sende dig beskeder. For at tilføje en bruger på din blokliste, skal du gå ind på din "Profil" og klikke på "Ret Profil", og til sidst “Blokerede brugere”. Her kan du tilføje brugernavnet på den person, du ønsker at blokere. For at fjerne en bruger fra listen, skal du klikke på KRYDSET til højre for brugernavnet.
• Ignorer en bruger
  Du kan ignorere en bruger, hvis du ikke ønsker at se, hvad denne skriver i et chatrum. For at gøre det, skal du blot klikke på brugernavnet i chatten og vælge "Ignorér". Så snart du lukker spillet helt ned, vil funktionen "Ignorér" ikke længere være aktiv.
• Anmeld en bruger
  Du kan anmelde en bruger, hvis du mener denne ikke overholder Komogvind.dk's regler. Husk at medsende screenshots af det fulde skærm og ikke kun af en del af chatten. Du kan finde reglerne her.

• Chat

• Chatregler
  Hvis du er i tvivl om, hvad der er tilladt i chatten, kan du læse reglerne her eller spørge en admin.
• Smileys og ikoner
  Du kan i fanebladet ”Indstillinger for chatten” (vist med et værktøj) vælge om smileys skal vises som almindelige, animerede eller som tekst. For at have adgang til alle smileys og ikoner skal du være VIP-medlem.

• Admins

• Hvad er en admin?
  En admin kan hjælpe dig med generelle spørgsmål og problemer på siden. Desuden er admins der for at hjælpe, hvis der er konflikter mellem brugerne, og de overvåger generelt alle chatrooms. Du kan kontakte en admin her. Admin kan ikke hjælpe dig med VIP-problemer.
• Ansøgning om at blive admin
  Du kan ansøge om at blive admin via ansøgningsformularen. Du skal være VIP-medlem og fyldt 18 år for at komme i betragtning som admin. Du modtager kun svar på din ansøgning, hvis du bliver valgt som admin.

• Medaljer, Emblemer, Spilstatistik

• Min statistik er ikke blevet registreret
  • Statistikken bliver først opdateret, efter spillet er blevet afsluttet korrekt. Dette gøres ved at klikke på "Afslut spil".
  • I nogle tilfælde kan der gå noget tid, inden din statistik registreres på din profil.
  • Hvis ikke din statistik er blevet registreret så kontakt os.
  • Er du ikke VIP-medlem og spiller et VIP-spil, skal du sikre dig at have afsluttet spillet, inden den gratis VIP-tid på 15 min. er udløbet.
• Jeg har ikke modtaget min medalje
  • Medaljen bliver først registreret, efter spillet er blevet afsluttet korrekt. Dette gøres ved at klikke på "Afslut spil".
  • I nogle tilfælde kan der gå noget tid, inden din medalje registreres på din profil. Du kan gå ind i det spil, du spillede, og se om din medalje er blevet registreret.
  • Hvis ikke din medalje er blevet registreret så kontakt os.
  • Er du ikke VIP-medlem og spiller et VIP-spil, skal du sikre dig at have afsluttet spillet, inden den gratis VIP-tid på 15 min. er udløbet.
• Jeg har ikke modtaget mit emblem
  • Emblemet bliver først registreret, efter spillet er blevet afsluttet korrekt. Dette gøres ved at klikke på "Afslut spil".
  • I nogle tilfælde kan der gå noget tid, inden dit emblem registreres på din profil. Du kan gå ind i det spil, du spillede, og se om dit emblem er blevet registreret.
  • Hvis ikke dit emblem er blevet registreret så kontakt os .
  • Er du ikke VIP-medlem og spiller et VIP-spil, skal du sikre dig at have afsluttet spillet, inden den gratis VIP-tid på 15 min. er udløbet.
• Generelt om udfordringer
  På Komogvind.dk kan du opnå forskellige udfordringer, ved at spille vores spil. I spillene er det muligt at vinde medaljer og emblemer. Under menupunktet ”Medaljer” og ”Emblemer” ovenfor, kan du læse mere om hvordan dette fungerer, samt se en oversigt over alle medaljer og emblemer.

• Rating og poletter

• Optjening af poletter
  Ved at spille vores spil på Komogvind.dk, optjener du poletter. Poletterne kan efter bruges til at vinde præmier i præmiebutikken.
• Mine poletter er forsvundet
  Hvis dine poletter er forsvundet, er det en god idé at kontrollere, om du har købt nogle lodder i præmiebutikken. Hvis du har det, og præmien ikke er blevet trukket endnu, kan du stadig nå at afmelde købet af lodder ved at klikke på det lille minus-tegn ved selve præmien. Er dette ikke tilfældet, bedes du kontakte os, og vi vil undersøge sagen.
• Jeg har ikke fået alle mine poletter
  Man får normalt registreret de optjente poletter i sin poletkonto med det samme, men nogle gange kan der ske en forsinkelse i registreringen. Hvis poletterne ikke er registreret på din profil efter to timer, er du velkommen til at kontakte os.
• Jeg har mistet rating
  Hvis du har tabt rating grundet mistet forbindelse eller fejl i et spil, er du velkommen til at kontakte os.
• Beregning af rating
  Mængden af rating, som du vinder eller taber i et spil, afhænger af, hvor meget rating din modstander har. Hvis du f.eks. vinder over en bruger med en betydeligt højere rating end din egen, vil du vinde meget. Følgeligt mister du kun lidt rating, hvis du taber. Vi har skabt dette system for at holde multiplayer-spil interessante for alle, uanset hvor meget eller hvor lidt rating brugerne har.

• Turneringer

• Jeg kan ikke tilmelde mig en turnering
  • Du kan tilmelde dig en turnering 30 min. før den starter.
  • Hvis tilmeldingsknappen er grå, kan det skyldes, at din forrige turnering er fejlet. I dette tilfælde kan der desværre være ventetid på, at systemet registrerer, at du ikke længere er aktiv i en tidligere turnering.
  • Hvis du forlader en igangværende turnering, kan du ikke deltage i en ny turnering, før den igangværende er afsluttet.
  • Hvis du ikke er VIP-medlem, kan du kun tilmelde dig to turneringer om ugen.

Har du andre spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os, så vender vi tilbage med et svar så hurtigt som muligt.